Претензия: образец

Над статьей работали:
Автор: Волчкова Людмила

Чтобы сообщить поставщику о недопоставке товаров, а застройщику о допущенных нарушениях, обратить внимание исполнителя на некачественные услуги и потребовать выполнения контрагентом обязательств в соответствии с договором, нужно направить претензию. В нашем материале рассмотрим, как составить этот документ и в какой срок его предъявить. Разберем порядок рассмотрения претензии и ответа на нее. В заключительном разделе данного материала приведем пример рассматриваемого документа, который можно использовать в качестве образца при составлении собственного варианта.

Содержание:

1. Досудебная претензия
2. Как написать претензию
3. Предъявление претензии
4. Рассмотрение претензии
5. Срок ответа на претензию
6. Образец претензии

Досудебная претензия

В договорных отношениях претензию используют как сообщение партнеру по бизнесу о том, что тот не исполнил или ненадлежащим образом выполнил свои обязательства. Обычно этот документ включает в себя также требование об устранении допущенных нарушений или о расторжении договора.

До направления официального документа сторона может предъявлять неофициальные претензии. Так, сотрудник одной фирмы может направить представителю компании-контрагента сообщение о выявленном нарушении или напоминание о пропущенном сроке исполнения обязательства. Такие действия могут совершаться и для проверки факта нарушения. При этом не обозначаются жесткие условия и не высказывается намерение обратиться в суд. После того как пострадавшая сторона убедится в обоснованности своих требований, если неформальное обращение к нарушителю не приводит к ожидаемому результату, обычно следует письмо с претензией. Его направляют по правилам для сообщений, имеющих юридическое значение.

Досудебная претензия нужна потенциальному истцу, чтобы соблюсти специальный претензионный порядок, который в ряде случаев обязателен перед тем, как направить исковое заявление. На практике пострадавшая сторона нередко последовательно направляет несколько претензий по одному и тому же нарушению до того, как все-таки решиться на судебную тяжбу.

Попытаться урегулировать спор в досудебном порядке обязательно в следующих ситуациях:

• если компания намерена обратиться в арбитраж с исковым заявлением о взыскании финансов по договору, другой сделке или в связи с неосновательным обогащением (ч. 5 ст. 4 АПК РФ);
• если хотят добиться в судебном порядке расторжения или изменения договора (п. 2 ст. 452 ГК РФ);
• в ситуациях, предусмотренных федеральным законом или договором, если субъект планирует требовать через арбитраж (ч. 5 ст. 4 АПК РФ):

— имущество, а не деньги по договору или другой сделке. К примеру, товар от поставщика;

— неосновательное обогащение в натуральной форме (ст. 1104 ГК РФ). В том числе, когда хотят возвратить здание, которое было предоставлено на основании договора аренды, оказавшегося незаключенным;

— денежные средства, но не по сделке и не в связи с неосновательным обогащением. К примеру, когда правообладатель требует от нарушителя исключительных прав возместить убытки или выплатить компенсацию. При этом обе стороны должны быть компаниями или частными коммерсантами (п. 5.1 ст. 1252 ГК РФ);

• в случаях, указанных федеральным законом, если имеется экономический спор из административных и других публичных правоотношений (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Так, претензионный порядок может быть установлен для таможенных или налоговых споров;
• в случаях, определенных федеральным законом, если субъект направляет иск в суд общей юрисдикции (п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ);
• в некоторых других ситуациях.

Если предполагается подать исковое заявление в связи с тем, что нарушены права потребителей, нужно учитывать следующее. Хотя Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 и не предусматривает обязательного досудебного порядка урегулирования таких споров, данный порядок может быть установлен специальными законами, регулирующими отношения с потребителями в конкретных сферах (п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18). Так, для потребителя обязательно подать претензию по договорам об оказании услуг связи, перевозки пассажиров и багажа внутренним водным транспортом (п. 4 ст. 55 Закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ, п. 1 ст. 161 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ).

Как написать претензию

Подготовить претензию нужно в письменной форме, иначе будет сложно доказать, что этот документ предъявлялся и в чем выражалась его суть. В такой бумаге описывают, какие отношения связывают ее составителя с контрагентом и какое нарушение тот допустил. Указывают, при каких обстоятельствах обнаружено это нарушение и чем подтверждается факт его совершения. Составитель претензии приводит свои требования и назначает срок для их удовлетворения. Если эти требования денежные, то нужно включить также расчет суммы. Если субъект требует изменения или расторжения договора, то придется указать основания для этого со ссылкой на закон или договор.

Текст правильно оформленной претензии состоит:

• из шапки, содержащей сведения от кого и кому направляется документ, а также его дату, номер и название;
• описание ситуации, то есть суть нарушения, и чем оно подтверждается;
• требования, которые зависят от условий договора и норм закона;
• список приложений: документы, подтверждающие все аргументы и требования.

Основное, что должно быть прописано – это отсылка к конкретному спору, связанному с нарушением прав, и требование его урегулировать. Если должник не выполнит предъявленные к нему требования, то следствием будет обращение в суд. Так, подрядчик может требовать от заказчика оплаты выполненных им по договору подряда работ.

В претензии может быть зафиксировано как одно, так и сразу несколько требований. При этом важно, чтобы они были основаны на договоре и правовых нормах. Это может быть:

• одно требование: расторгнуть договор (ст. 452 ГК РФ);
• одно требование по выбору составителя претензии из нескольких определенных вариантов. Так, требование к подрядчику, который выполнил работу некачественно, может быть направлено либо на безвозмездное устранение недостатков, либо на возврат средств, потраченных при самостоятельном их устранение, либо на соразмерное уменьшение цены работ (п. 1 ст. 723 ГК РФ);
• несколько требований одновременно: оплатить задолженность по арендной плате и неустойку за просрочку ее внесения;
• несколько требований последовательно. Первоначально это может быть устранение недостатков в работе. Если же они не были устранены в разумный срок, то отказ от исполнения договора и возмещение убытков (пп. 1, 3 ст. 723 ГК РФ).

Если впоследствии суммы основного долга, а также неустойки, зафиксированные в претензии и в иске, не совпадут, то это обстоятельство не будет свидетельствовать о несоблюдении обязательного досудебного порядка урегулирования спора. Такое правило отражено в пункте 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18, п. 11 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020.

В претензии нужно также назвать все материалы, которые будут к ней приложены. Законом или договором могут быть определены бумаги или информация, которые надо обязательно представить ответчику вместе с претензией. Если этого не сделать, то досудебный порядок будет считаться несоблюденным. Вместе с тем в некоторых ситуациях их отсутствие допускается. Так, если истец не смог представить все необходимые бумаги, но из тех, что поданы, можно понять суть и размер требований, то досудебный порядок могут признать соблюденным (п. 17 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18).

Подписать претензию должен руководитель компании или уполномоченное доверенностью лицо. Рассматриваемый документ обычно оформляют на фирменном бланке и удостоверяют печатью, если у фирмы она есть.

Обращаться в суд нужно только после того, как был получен ответ на претензию или когда прошел срок, установленный законом или договором, для ответа на нее. Если спор рассматривает арбитраж, то обычно для денежных требований из договоров и других сделок, а также в связи с неосновательным обогащением, это 30 календарных дней со дня направления претензии (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18). Если же в претензии определен более продолжительный срок, нужно подождать его завершения. Арбитражный суд возвратит иск, если тот подан до истечения установленного срока досудебного порядка урегулирования спора и отсутствует ответ на претензию либо другой документ, подтверждающий соблюдение этого порядка. Такие выводы следуют из пункта 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18, п. 8 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020.

Предъявление претензии

В большинстве случаев претензию нужно направлять по адресу, указанному в ЕГРЮЛ (ЕГРИП). Однако досудебный порядок считается соблюденным и когда претензия направлена по адресу, указанному в договоре (п. 4 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020).

В качестве способа направления можно выбрать письмо с объявленной ценностью и описью вложения или курьерскую доставку под подпись получателя. В описи указывают суть требований и данные договора. Это может выглядеть так: «Претензия об оплате товара на сумму 145 тыс. рублей по договору поставки от 08.09.2021 № 57».

Вместе с тем претензию необязательно отправлять ценным письмом с описью вложения, если иное не предусмотрено законом или договором и не следует из практики взаимоотношений сторон. Ее также можно направить по адресу электронной почты ответчика, через соцсети и мессенджеры, если это установлено нормативно-правовым актом, прямо предусмотрено договором либо данный способ переписки является сложившейся практикой сторон. Это следует из подпунктов 12, 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18, пп. 5, 9 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020.

Определить момент, когда претензия считается полученной, можно так же, как определяется момент доставки любых юридически значимых сообщений. В том числе его может определять договор (п. 2 ст. 165.1 ГК РФ). Так, договор может предусматривать, что претензия, отправленная заказным письмом по юридическому адресу стороны, считается полученной по истечении определенного количества дней с даты отправки этого письма.

Обязательно нужно сохранить доказательства направления претензии — они понадобятся при предъявлении иска. Это касается всех бумаг, которые подтверждают факт отправки и доставки данного документа: почтовой квитанции, описи вложения при отправке по почте, уведомления о вручении, информации об отслеживании отправления с сайта «Почты России» (https://www.pochta.ru/tracking), отчета о передаче факса. Эти доказательства надо приложить к иску, чтобы подтвердить соблюдение досудебного претензионного порядка, если он обязателен (п. 7 ч. 1 ст. 126 АПК РФ).

Чтобы доказать отправку претензии по имейлу, в соцсетях и мессенджерах, можно представить распечатку (скриншот), на которой есть точное время ее получения и адрес интернет-страницы. Заверяет скриншот лицо, участвующее в деле (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18).

Если в исковом заявлении будут сведения о документах, подтверждающих соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, но такие документы окажутся не представлены, суд оставит иск без движения (п. 21 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18, п. 13 Обзора практики утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020).

Кроме того, такие документы могут понадобиться, если контрагент не ответил на претензию или ответил на нее с опозданием. С их помощью можно доказать, что тот нарушил досудебный порядок урегулирования спора, который предусмотрен законом или договором. В этом случае суд независимо от результатов рассмотрения дела возлагает все судебные расходы на нарушителя (ч. 1 ст. 111 АПК РФ).

Рассмотрим, какие последствия могут наступить при неполучении претензии ответчиком. Зависеть это будет от причины, по которой бумага не дошла до адресата.

Если документ был направлен не на тот адрес, то досудебный порядок окажется не соблюден, поскольку ответчик не получил претензию по вине отправителя. В этом случае документы о направлении претензии не могут считаться доказательством соблюдения претензионного порядка. В результате суд может оставить исковое заявление без движения, а если иск уже принят к производству — без рассмотрения (пп. 21, 27 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18).

Если претензия была направлена и поступила по верному адресу, но не была вручена адресату по зависящим от него обстоятельствам, она считается полученной. К примеру, если ответчик уклонился от получения письма в отделении связи и оно вернулось отправителю по истечении срока хранения. В этой ситуации считается, что претензия адресату доставлена (п. 67 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25). Следовательно, ответчик не сможет ссылаться на несоблюдение досудебного порядка урегулирования спора.

Доказывать факт направления претензии должен тот, кто ее направлял. Ответчик вправе доказывать, что ему направили не претензию, а другую документацию (п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18).

Рассмотрение претензии

Субъект, получивший претензию, должен ее рассмотреть и дать ответ. При составлении ответа нужно донести свою позицию относительно предъявленных требований. Также важно ее обосновать. При полном или частичном несогласии с претензией нужно указать основания такого решения со ссылками на законодательство и условия договора, а также привести соответствующие доказательства.

В зависимости от конкретной ситуации в ответе можно просить контрагента:

• подписать соглашение об изменении в договоре срока исполнения и с гарантией исполнения обязательства в указанный срок;
• не начислять неустойку или проценты;
• рассмотреть вариант другого встречного предоставления, поскольку нет денег для оплаты долга.

Также в случае признании требований стоит принести извинения за допущенное нарушение.

Если требования признаются частично, то нужно зафиксировать, о каких из них идет речь. Допускается сообщить контрагенту о сроках исполнения требований в признанной части. Кроме того, можно прописать, что в оставшейся части требование не подлежит удовлетворению.

Если требования не признаются полностью, важно убедить контрагента, что претензия необоснованна. Нужно указать причины отказа со ссылкой на законодательство и условия договора. К примеру, что нет правовых оснований для удовлетворения требований или фактические обстоятельства не такие, как указано в претензии. Возможно, разрешить спор поможет экспертиза, поэтому можно предложить провести ее. Если такие доводы будут убедительны, контрагент может к ним прислушаться и вопрос решится без суда.

Однако поскольку в подобной ситуации вероятность судебного разбирательства все же велика, нужно учитывать, что ответ на претензию будет одним из письменных доказательств в суде. Поэтому при отказе исполнить требования контрагента стоит заранее продумать, какие доводы можно будет привести в суде. Нецелесообразно признавать в ответе на претензию факты, которые придется оспаривать в суде. Так, подтверждение действия договора, скорее всего, помешает в дальнейшем признать его незаключенным (п. 3 ст. 432 ГК РФ).

Ответ на претензию также составляют в письменной форме. В ряде случаев такая форма — требование закона. В частности, письменно должен ответить экспедитор на предъявленную ему претензию (п. 5 ст. 12 Закона от 30.06.2003 № 87-ФЗ).

В ответ включают реквизиты, которые обычно содержат письма, направляемые контрагентам. Главное, чтобы из письма можно было определить адресата, отправителя и содержание ответа.

При этом в письме важно указать:

• дату, номер и название документа, а также дату и номер претензии, в ответ на которую он подготовлен. Если ответ дается на претензию, которая названа по-другому (к примеру, «Извещение»), то и ответ на нее нужно назвать соответственно («Ответ на извещение»);
• принятое решение, то есть результат рассмотрения претензии с обоснованием;
• список приложений: документы, подтверждающие позицию отвечающего лица, если их нет у заявителя. В некоторых случаях нужно вернуть документы, которые были приложены к претензии. Так, при частичном удовлетворении или отклонении претензии такая обязанность возлагается на перевозчика п. 2 ст. 163 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ.

Подписать ответ на претензию может руководитель компании или уполномоченное лицо по доверенности.

Срок ответа на претензию

Ответить на претензию нужно в срок, согласованный в договоре, если другой период не установлен законом или иным правовым актом. Если в договоре нет условия о сроке ответа, придется руководствоваться требованиями, указанными в претензии.

В ситуации когда срок нигде не указан и не вытекает из обычаев или существа обязательства, ответить на претензию нужно:

• в течение 7 дней с момента ее предъявления, если субъект обязан ответить на претензию в силу закона, иного правового акта или договора. Это следует из пункта 2 статьи 314 ГК РФ, который определяет срок исполнения обязательств. Именно в этот срок нужно исполнить требование, указанное в претензии, или ответить на претензию;
• в разумный срок, если ответ на претензию не является обязанностью лица.

Законом установлены следующие сроки для ответа на претензию:

• 30-дневный срок для ответа на претензии к перевозчику по договору перевозки (п. 1 ст. 163 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ, ст. 127.1 Воздушного кодекса РФ, п. 1 ст. 407 Кодекса торгового мореплавания РФ). Это самый распространенный срок;
• 10-дневный срок для ответа на претензию потерпевшего по ОСАГО к страховой компании. При этом в расчет срока не включаются нерабочие праздничные дни (п. 1 ст. 16.1 Закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ);
• 5-дневный срок для ответов на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам в пределах одного населенного пункта (ч. 4 ст. 37 Закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ).

Рассмотрим, как определить срок для ответа, если он установлен и в договоре, и в претензии. Это будет зависеть от того, как в договоре сформулировано условие о сроке ответа на претензию.

Если в договоре указан конкретный срок для ответа, то нужно руководствоваться условием договора. Сократить или увеличить такой срок без изменения договора не получится. Поэтому, даже если контрагент указал в претензии другой срок, ориентироваться на него не стоит.

Если же договор позволяет указать срок для ответа в претензии, то можно смело руководствоваться претензией.

Разумность срока для ответа на претензию зависит от специфики обязательства, сути претензии и фактических обстоятельств дела. При определении такого срока суд может взять за основу правило пункта 2 статьи 314 ГК РФ: если срок ничем не установлен, то обязательство должно быть исполнено в течение 7 дней со дня предъявления требования. При таком подходе разумный срок составит именно 7 дней.

Если есть установленные законом сроки для ответа на претензию со схожими требованиями, то, скорее всего, суд будет ориентироваться на них. Как правило, эти сроки составляют 30 дней.

Поэтому нужно объективно оценить, сколько времени требуется на подготовку ответа, в том числе на сбор информации и доказательств, написание текста ответа. Но в любом случае не стоит затягивать с его отправкой.

Ответить в срок особенно важно, если субъекту есть что возразить на предъявленные требования. Всегда есть шанс, что контрагент согласится с такими доводами и спор решится без суда. Но даже если суд состоится, лицо предстанет в более выгодном свете, если своевременно направит контрагенту свои возражения.

Образец претензии

В данном разделе приведен образец подготовленной претензии. Документ составлен на примере ситуации, когда между частными компаниями был заключен договор об оказании услуг по оценке рыночной стоимости здания. В связи с несоответствием полученного отчета об оценке требованиям законодательства заказчик требует вернуть расходы на устранение недостатков, вызванных ненадлежащим оказанием исполнителем услуг по договору.

Образец претензии