Вопрос гарантийного срока затрагивает каждого из нас. Разберемся вместе, на что имеет право потребитель в рамках гарантии и как правильно им воспользоваться.
Над статьей работали:
Автор: Лилия Новикова; редактор: Бурцева Алла
Содержание
- Что такое гарантийный срок
- Гарантийный срок товара
- Гарантийный срок на работы
- Гарантийный срок ремонта
- Гарантийный срок обслуживания
- Гарантийный срок хранения
- Продление гарантийного срока
Что такое гарантийный срок
Это такой срок, в течение которого потребитель может предъявить претензию относительно качества приобретенного им товара, работы или услуги.
Он может быть установлен изготовителем. Если такой период им не был установлен, то это вправе сделать продавец. Делают они это по собственной инициативе, закон не закрепляет такую обязанность (ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).
Изготовитель также может по своему желанию, исполнить обязательства по устранению недостатков еще и за пределами периода гарантии. В таком случае изготовитель сам будет устанавливать порядок исполнения им дополнительно взятых на себя обязательств и срок, в течение которого потребитель вправе обратится к нему за устранением недостатков за рамками гарантии.
По общим правилам течение гарантии начинается со дня передачи вещи покупателю. Договор может устанавливать иной момент отчета гарантии. Если этот день неизвестен, то началом будет день изготовления вещи.
В особом порядке будет исчисляться гарантия для сезонных вещей. Для них течение срока начнется с наступлением сезона, для которого они предназначены. При этом начало сезона для каждого региона России устанавливается исходя из его климатических особенностей. Перечня таких товаров нет. В п. 2 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 указано, что это одежда, обувь и прочее. Представляется, что сюда относятся любые предметы, которые могут использоваться только с началом определенного сезона.
Началом гарантии будет момент получения вещи потребителем, если:
• покупка доставлялась почтой;
• изделие заказано по образцу;
• дата заключения договора купли-продажи и день фактической передачи не совпадают.
Если потребитель после получения товара не может использовать его сразу (например, нужна сборка или установка), то течение гарантии начнется после того, как предмет будет собран или установлен.
Когда невозможно установить день доставки вещи, ее сборки или установки, то исчисление начнется со дня заключения договора купли-продажи.
Покупатель может предъявить претензию относительно качества вещи, гарантия на который не была установлена, если недостатки были обнаружены в разумный срок. Он ограничен и составляет два года с момента передачи ее потребителю (ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).
Лицо должно будет доказать при этом, что такой недостаток или его причины, возникли еще до передачи ему покупки.
Если стороны не смогли самостоятельно определить, является ли срок обращения разумным, то этот вопрос будет решаться в судебном порядке.
Гарантийный срок товара
Законодательство предусматривает, что продавец будет нести ответственность за недостатки, если (ст. 476 ГК РФ, п.6 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1):
• выявлены в период действия гарантии;
• потребитель не виновен в появлении дефекта.
То есть пользователь со своей стороны должен соблюдать правила эксплуатации купленной вещи, иначе в гарантии может быть просто отказано.
Продолжительность гарантии зависит от категории товара. На транспортные средства, как правило, устанавливается не менее двух лет или же зависит от пробега. Для бытовой техники этот период составляет от года и выше.
Вещь будет с недостатком, если она:
• не соответствует требованиям, которые были установлены договором с потребителем. Если такие требования не установлены или описаны не в полном объеме, то сравнивать качества товара нужно с теми требованиями, которые обычно предъявляются к такому виду изделия;
• не соответствует обязательным требованиям закона;
• не подходит для тех целей, которые озвучил потребитель при покупке;
• не соответствует описанию и образцу, которыми руководствовался покупатель.
Потребителю законодательство предлагает несколько альтернативных способов решения проблемы при обнаружении брака.Он может потребовать (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1):
• заменить товар на аналогичный, той же марки;
• безвозмездного устранения неисправностей;
• возместить расходы на ремонт, если он был произведен самим покупателем или третьим лицом;
• отказаться от договора и потребовать возврата оплаты. Саму покупку нужно будет вернуть продавцу;
• заменить предмет на такой же, но другой марки. В этом случае, будет произведет перерасчет покупной стоимости;
• уменьшить покупную стоимость товара.
Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, которые он понес из-за покупки некачественной вещи.
Все указанные выше требования покупатель может предъявить на свое усмотрение:
• продавцу;
• уполномоченной организации;
• уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Замены на товар той же марки, безвозмездного исправления недостатков или компенсации стоимости произведенного ремонта можно требовать:
• у изготовителя;
• у уполномоченной организации;
• у уполномоченного индивидуального предпринимателя;
• у импортера.
Изготовителю и импортеру можно вернуть неисправный предмет и потребовать за него деньги.Отсутствие чека не является препятствием для предъявления претензии по качеству товара.
При возникновении между сторонами спора относительно того, по чьей вине возникла неисправность, продавец должен провести экспертизу за свой счет. Покупатель может присутствовать при ее проведении и вправе обжаловать ее результаты в судебном порядке.
Если специалист определит, что потребитель виноват в неисправности, то последний должен возместить продавцу стоимость экспертизы и расходы, которые связаны с транспортировкой и хранением изделия.
Недостатки можно разделить на существенные и несущественные. От классификации дефекта зависит то, какие требования покупатель вправе предъявить продавцу и сроки обращения с претензией. Например, заменить товар можно, только если недостаток будет существенным.
При этом существенным будет такой недостаток, который нельзя устранить или ремонт будет несоразмерно дорогим или длительным. Также дефект может появляться неоднократно и появляться снова после ремонта. Возможность его устранения сама по себе не означает, что недостаток не является существенным (абз. 9 преамбулы Закона № 2300-1; п. 9 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016; п. 2 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021). Могут быть и другие критерии определения существенности недостатка, стороны вправе закрепить их в договоре.
Подробнее рассмотрим указанные критерии.
Невозможность устранения
Такой дефект нельзя устранить. Поэтому изделие не может использоваться по его назначению или в целях, для которых потребитель приобретал вещь (пп. «а» п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).
Несоразмерные расходы для устранения недостатков
Они будут считаться такими, если стоимость ремонта будет близка или превышать стоимость самой покупки. Или же цена ремонта превышает ту выгоду, которая могла бы быть получена от использования вещи. Если речь идет о технически сложном товаре, то несоразмерность будет определяться исходя из особенностей предмета и его цены (пп. «б» п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).
Несоразмерные затраты времени на устранение
О несоразмерности можно говорить в том случае, когда длительность ремонта превышает максимальный срок, который установлен законодательством. Такой срок должен быть закреплен в договоре (пп. «в» п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).
Неоднократные или повторяющиеся недостатки
Это могут быть различные недостатки, которые выявляются больше одного раза. Каждый такой дефект должен делать невозможным и недопустимым использование вещи по ее назначению или в тех целях, для которых был приобретен потребителем.Также это может быть один и тот же недостаток, который появляться снова после проведенного ремонта (пп. «г», «д» п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
Сама возможность исправления таких дефектов не лишает покупателя права заявить о том, что недостаток является существенным. Фактически лицо не может пользоваться купленной вещью из-за систематического ремонта (Определение Верховного Суда РФ от 11.09.2018 № 49-КГ18-28).
Если в случае выявления существенных недостатков лицо решит требовать безвозмездного ремонта от изготовителя (уполномоченной организации или ИП, импортера), необходимо соблюдение двух условий (п. 1 ст. 5, п. 6 ст. 19 Закона № 2300-1):
• их возникновение до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
• не должен истечь срок службы, если прошло два года с момента передачи вещи потребителю. Нужно оговориться, что срок службы — это тот период, в течение которого изготовитель гарантирует возможность пользоваться покупкой по назначению и отвечает за ее существенные недостатки.
Покупатель может потребовать замены товара или вовсе отказаться от него, даже если ранее был произведен гарантийный ремонт. Это возможно, если проблема появилась снова уже после ремонта. Такая позиция подтверждается судебной практикой (Постановление Седьмого арбитражного апелляционного суда от 09.01.2019 № 07АП-10972/2018 по делу № А03-3991/2018).
Для технического сложного товара установлены отдельные правила.
Перечень таких товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. Он не большой и является закрытым. Это:
• легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
• автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
• тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
• снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
• суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
• оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
• системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
• лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
• комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
• телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
• цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
• холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;
• часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
• инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Предъявить претензию относительно качества таких товаров и потребовать их возврата или замены можно только в течение 15 дней со дня передачи. После окончания этого срока, требования потребителя могут быть удовлетворены, если (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1; Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924; п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17; п. 8 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016):
• имеется существенный недостаток;
• были нарушены законные сроки устранения недостатков;
• лицо лишено возможности использовать товар более 30 дней в году. Это может быть любой год из гарантийного срока. Невозможность использования должна быть связана с устранением неисправностей изделия.
Гарантийный срок на работы
Гарантийный срок может быть установлен и на результаты работ. Исполнитель должен гарантировать качество произведенных работ в течение всего срока гарантии (п.1 ст. 722 ГК РФ).
В случае, когда гарантия не была установлена, заказчик может предъявить претензию по качеству работ в разумный срок, который так же, как и в случае с товаром, ограничен двумя годами. Иной срок может быть установлен договором, законом или обычаем делового оборота.
Подрядчик будет нести ответственность за недостатки, которые были выявлены за пределами срока гарантии, при соблюдении следующих условий:
• гарантия была установлена на срок менее двух лет;
• недостаток был обнаружен в пределах двухлетнего срока с момента принятия результатов работ;
• такие дефекты возникли еще до передачи результата работ. Или причины их появления возникли до принятия работ.
Гарантийные обязательства не прекращаются с расторжением договора (п. 3 Постановления Пленума ВАС РФ от 06.06.2014 № 35).
Начало течения срока гарантии, как правило, происходит с момента принятия работ заказчиком или со дня, когда он должен был принять результат. Но стороны могут установить другой момент отсчета такого срока (п. 5 ст. 724 ГК РФ). Это может быть:
• истечение определенного периода с момента принятия результата работы заказчиком;
• если заказчик не является конечным потребителем, то в качестве момента отсчета можно указать день передачи результата работ лицу, которое будет использовать его по назначению;
• день ввода результата работ в эксплуатацию.
Стороны могут обозначить и другие события.
В случае обнаружения недостатка в работах заказчик может требовать от исполнителя (п. 1 ст. 723 ГК РФ):
• безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
• соразмерного уменьшения цены;
• возмещения своих расходов на устранение дефектов. Воспользоваться этим правом можно, если заказчик в соответствии с договором мог их самостоятельно устранять (ст. 397 ГК РФ).
Исполнитель вместо исправления дефектов может предложить выполнить работу заново. При этом он должен будет возместить убытки заказчика, которые возникли из-за просрочки исполнения. Если это возможно, потребитель должен будет вернуть первоначальный результат труда подрядчика. Верховный суд дал разъяснение относительно этого правила. Исполнитель может заново произвести работу только тогда, когда заказчик на это согласен (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 08.06.2021 № 46-КГ21-10-К6, 2-404/2020).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и требовать возмещения убытков, если:
• недостатки не были устранены в разумный срок;
• такие дефекты существенны и не могут быть устранены.
Гарантийный срок ремонта
Обращаться с требованием об исправлении недостатков товара можно как в течение срока гарантии, так и в течение срока годности (п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1).
Если такие сроки не установлены, то обратиться с требованием о проведении гарантийного ремонта можно в течение двух лет (п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1).
Если установленный срок гарантии меньше двух лет и недостатки были обнаружены уже после того, как он истек, но в пределах двух лет, это дает право покупателю заявить о неисправности вещи.
Срок исправления дефекта может быть установлен сторонами договора. При этом максимальная продолжительность ремонта ограничена законом и не может быть больше сорока пяти дней (п. 1 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).
Стороны могут продлить такой срок, если будет очевидно, что исправить недостаток во время не удастся. Нужно учитывать, что отсутствие запасных частей или оборудования не могут быть объективной причиной для продления срока ремонта. В этом случае будет наступать ответственность за просрочку исполнения обязательства по исправлению недостатка.
Если в договоре не зафиксирован срок проведения ремонта, то устранить проблему нужно в минимальные сроки. Конкретный срок законодательством не установлен. Нужно руководствоваться сроками, которые обычно требуются для проведения такого рода работ.
В случае, когда в ремонт поступает товар длительного пользования, продавец (уполномоченная организация или ИП) обязаны бесплатно предоставить лицу аналогичное изделие. Сделать это нужно в трехдневный срок. При этом Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 установлен перечень предметов длительного использования, на которые данное требование не распространяется. Не нужно предоставлять замену для таких вещей, как:
• автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники;
• мебель;
• электробытовые приборы, которые используются в тесном контакте с кожей. Сюда отнесены и приборы, используемые в медицинских целях;
• приборы, которые используются для приготовления пищи;
• гражданское оружие и основные части в нему;
• изделия из драгоценных металлов.
В течение десяти дней нужно удовлетворить требования:
• об уменьшении покупной стоимости;
• о возмещении расходов на ремонт, произведенный третьим лицом или самим потребителем;
• о возврате оплаты за товар;
• о возмещении убытков, которые возникли из-за продажи изделия с дефектом.
На замену дефектного изделия законодательство отводит семь дней. Если необходима дополнительная проверка качества товара, то этот срок увеличивается до двадцати дней (п. 1 ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).
При отсутствии в наличии аналогичной вещи срок замены продляется до одного месяца. Для районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, конкретный срок замены не установлен. В случае, когда на день обращения покупателя с таким требованием товара нет в наличии, продавцу дается срок, который необходим для очередной доставки изделия в этот район.
Когда для замены предмета длительного пользования потребуется больше семи дней, потребителю во временное пользование должен быть передан аналогичный. Сделать это продавец должен не позднее трех дней с момента предъявления требования. В этом случае не предоставляется замена для изделий, указанных выше в перечне Постановления Правительства.
Для исправления существенного недостатка предусмотрен другой срок. Он составляет двадцать дней с момента предъявления требования о проведении ремонта.
Такое требование может быть предъявлено в следующие сроки:
• когда прошло два года со дня получения покупки потребителем, но не истек срок службы;
• в течение десяти лет со дня получения, если не был установлен срок службы.
Если в ходе работ будет понятно, что недостаток невозможно устранить или ремонт не укладывается в обозначенный двадцатидневный срок, покупатель может предъявить следующие требования (п. 6 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1):
• замены на изделие той же марки;
• компенсацию расходов на ремонт;
• безвозмездный ремонт;
• отказ от купленной вещи.
Гарантийный срок обслуживания
Порядок гарантийного обслуживания устанавливается договором между сторонами.
В нем могут быть предусмотрены:
• дополнительные условия гарантийного обслуживания. Такие условия могут касаться, например, технического обслуживания товара. Чаще всего это условие распространяется на автомобили. Продавец указывает, что техническое обслуживание может осуществляться только у официального дилера, в противном случае в гарантийном ремонте будет отказано;
• сроки выполнения требований потребителя. При этом нужно учитывать, что законодательство эти сроки ограничивает;
• порядок возврата неисправного товара и распределение расходов при этом. Этот вопрос не урегулирован законодательством, поэтому лучше все подробно описать его в договоре. Если вопрос расходов на транспортировку неисправного предмета для замены и возврата не закреплен в договоре, то такие расходы будет нести сторона продавца.
Гарантийный срок хранения
Помимо гарантийного, в Законе о защите прав потребителей фигурируют еще два срока: срок годности и срок службы.
Срок службы — это такой период, в течение которого изготовитель гарантирует исправную работу своего продукта и несет ответственность за недостатки товара (п.1 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).
Срок годности – период, окончание которого означает, что товар больше нельзя использовать (п.4 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).
Остановимся на последнем подробнее.
По общему правилу, продавать товар, срок годности на который истек, запрещено. Продавец должен реализовывать продукцию с таким расчетом, чтобы покупатель успел использовать ее по назначению. Предприниматели могут договориться между собой о продаже просрочки (п. 2 ст. 472 ГК РФ). Его могут использовать, например, для дальнейшей переработки. А вот продажа такой продукции конечному потребителю, даже по согласованию с ним, запрещена. При этом неважны цели, для которых он хотел бы ее купить (п. 5 ст. 5 Закона о защите прав потребителей).
Срок годности может быть определен наступлением конкретной даты или же периодом его действия.
Если речь идет о периоде, то начало и окончание будет рассчитываться по общим правилам (ст. 191, ст. 192, ст. 193 ГК РФ). Так, начинаться срок будет на следующий день, после даты, указанной на товаре в качестве начала отсчета. К примеру, если указано, что начинается срок годности 1 декабря, то отсчет будет начинаться со 2 декабря.
Окончание срока зависит от того, какой именно период был указан.
Если это год, то окончанием будет последний день года.
Если срок определен месяцами, окончание срока будет в последний день последнего месяца.
При исчислении неделями, заканчиваться срок будет в последний день последней недели.
Если срок определен количеством дней, то окончанием будет последний день.
Если указана дата окончания срока годности, то последним днем срока будет день, предшествующий этой дате (ст. 473 ГК РФ).
Запрета на продажу продукции в последний день срока годности не установлено. Но нужно учитывать, что покупатель должен иметь возможность воспользоваться покупкой до истечения срока.
Если предполагается дальнейшая перепродажа продукции, то остаточный срок годности должен позволять это сделать. Сколько должно оставаться дней в запасе, законодатели не указывают. Но очевидно, что реализация в последний день не соответствует такому требованию.
Размещать на витрине магазина просроченные товары также нельзя. Дело в том, что демонстрация является публичной офертой. Это будет фактически означать, что продавец предлагает купить испорченную продукцию, а по закону делать этого нельзя.
Продление гарантийного срока
Гарантия будет продлена на весь период проведения ремонта. Началом периода будет день обращения покупателя с требованием об устранении недостатка, а окончанием — день выдачи товара после ремонта. Вместе с отремонтированной вещью потребителю обязательно должна быть выдана письменная информация, где будут указаны (п. 3 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1):
• дата обращения с претензией;
• дата приёма вещи от потребителя;
• день окончания работ. При этом должны быть описаны недостатки, которые были исправлены и какие запасные части были использованы;
• день выдачи после ремонта.
Если неисправный предмет был заменен, то гарантийный срок начнет новый отсчет с момента передачи нового товара (п.2 ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).
При замене в процессе ремонта отдельных частей (комплектующих) изделия, гарантия на новые запчасти тоже будет установлена. Она будет такой же, как и на старые части (комплектующие) и будет исчисляться с момента выдачи покупателю после замены (п.4 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).
Для работ действует тот же принцип. Если недостатки были устранены, то течение гарантии начинается заново. Продолжительность ее будет такая же, что и на первоначальный результат работы. (п. 6 ст. 724, п. 4 ст. 471 ГК РФ). В договоре подряда стороны могут установить свои правила исчисления.
Вы можете оставить первый комментарий