В динамичном мире бизнеса необходимо не только грамотно выстроить систему реализации, но и четко определить обязанности сотрудников. Актуальная должностная инструкция менеджера по продажам решит этот вопрос. В нашей статье вы узнаете, как составить инструкцию, и сможете скачать шаблон документа.
Над статьей работали:
Автор: Безбородов Максим; редактор: Коротаева Юлия
Содержание:
- Должностная инструкция менеджера по продажам : обязанности работника
- Должностная инструкция менеджера по продажам: как составить
- Должностная инструкция менеджера по продажам: образец 2024 года
Должностная инструкция менеджера по продажам: обязанности работника
Эффективность компании зависит от результатов работы отдела продаж. Специалисты этого отдела играют ключевую роль в этой структуре, его действия непосредственно влияют на привлечение клиентов, объемы реализации и в конечном итоге на прибыль компании.
Менеджер по продажам — это не просто человек, умеющий продать товар. Это стратег, психолог и аналитик, обладающий следующими умениями:
• поиск потенциальных клиентов. Специалист использует разнообразные каналы для поиска клиентов, такие как холодные звонки, рассылка коммерческих предложений, участие в выставках и нетворкинг;
• ведение и обновление базы данных. Все сведения о клиентах сотрудник фиксирует и анализирует, что помогает оптимизировать взаимодействие с ними;
• анализ рынка и конкурентной среды. Продажники обладают информацией о продуктах и услугах, их достоинствах и недостатках, а также о ценах конкурентов;
• выявление нужд клиентов. Умение слушать и знание техник реализации помогают понять, что именно требуется клиенту, и предложить оптимальное решение.
Выстраивание взаимоотношений с клиентами — это искусство, которым в совершенстве владеет менеджер по продажам. Он умеет ярко и убедительно представить товар или услугу клиенту, акцентируя внимание на их преимуществах. Навыки ведения переговоров позволяют ему не только заключить выгодную сделку, но и создать доверительные отношения для долгосрочного сотрудничества.
При заключении сделок продажник грамотно оформляет всю необходимую документацию, минимизируя возможные риски для компании. Также он следит за своевременной оплатой и выполнением обязательств со стороны клиента, вежливо, но настойчиво напоминая о задолженностях и используя разные методы воздействия.
Менеджер по продажам — это также источник информации о товаре или услуге. Он готов ответить на любые вопросы клиента и активно продвигает продукцию, повышая узнаваемость бренда.
Также продажник регулярно предоставляет руководству отчеты о своей работе, включающие информацию о привлечении клиентов, заключенных договорах и выполненных сделках. Он строго соблюдает правила деловой этики, корпоративную культуру компании и законы РФ, корректно выполняя все указания руководства.
В условиях динамичного рынка менеджер по продажам обязан непрерывно развиваться. Это предполагает регулярное участие в тренингах и семинарах, а также изучение новейших методик реализации для постоянного обновления знаний о текущих рыночных тенденциях. Глубокое понимание особенностей продвигаемых товаров и услуг – также важное качество, которым должен обладать специалист. Менеджер не только анализирует рынок, но и внимательно следит за изменениями в спросе и появлением новых конкурентов, что позволяет ему быть на шаг впереди.
Многозадачность и комплексный подход менеджера по продажам делают его ключевым звеном, соединяющим компанию с ее клиентской базой. Каждый шаг от поиска новых клиентов и проведения переговоров до контроля выполнения обязательств увеличивает объем реализации и укрепляет финансовую стабильность компании.
Роль менеджера по продажам в успехе компании трудно переоценить. Он не просто занимается торговлей, но и формирует долгосрочные отношения с клиентами, оптимизирует внутренние процессы и активно работает над повышением узнаваемости бренда. Эти качества делают его важным в структуре любой успешной компании.
Должностная инструкция менеджера по продажам: как составить
Эффективное функционирование отдела продаж во многом обусловлено наличием четко сформулированных должностных инструкций для сотрудников. Эти документы определяют обязанности, права и ответственность менеджера по реализации, что позволяет:
• повысить производительность труда. Менеджер получает ясное представление о своих задачах и ответственности, что способствует более слаженной и эффективной работе;
• снизить риски для компании. Подписав должностную инструкцию, сотрудник осознает свою ответственность за выполнение обязанностей, что минимизирует потенциальные риски для компании;
• обеспечить справедливую оплату труда. Размер заработной платы работника определяется его обязанностями и степенью ответственности, что способствует повышению мотивации и удовлетворенности трудом;
• упростить процесс найма. Четкое описание требований к кандидатам облегчает подбор подходящих сотрудников для отдела продаж.
Предлагаем пример должностной инструкции менеджера по продажам 2024 года, который состоит из шести разделов.
В общих положениях запишите основную информацию о должности: ее название, подчиненность, квалификационные требования и нормативные документы, которыми руководствуется сотрудник. Также здесь необходимо указать структурное подразделение, требования к образованию, опыту работы, а также деловым качествам и навыкам. В этом разделе опишите порядок назначения на должность и освобождения от нее. А также схему взаимодействия с руководством и коллегами и порядок замещения на время отсутствия сотрудника.
Ключевые элементы раздела:
• Название должности: обозначьте, как называется должность.
• Подчиненность: укажите, кому подчиняется работник.
• Квалификационные требования: опишите уровень образования и опыт работы.
• Нормативные документы: перечислите ключевые документы, регулирующие деятельность работника.
• Структурное подразделение: определите, к какому отделу относится должность.
• Деловые качества и навыки: уточните, какие личные и профессиональные качества должны быть у сотрудника.
• Порядок назначения и увольнения: опишите процесс назначения на должность и освобождения от нее.
• Схема взаимодействия: объясните, как работник взаимодействует с руководством и коллегами.
• Порядок замещения: укажите, как происходит замещение на время отсутствия сотрудника.
В функциях и должностных обязанностях работника подробно опишите задачи менеджера по продажам. Обязанности работника могут быть различными, все зависит от вида деятельности компании. Укажите основные обязанности, такие как поиск новых клиентов, поддержание базы данных, анализ ситуации на рынке, определение нужд клиентов и проведение переговоров.
Ключевые элементы раздела:
• подробное описание задач: тщательно опишите все функции и задачи менеджера;
• перечень обязанностей: учтите возможные изменения в зависимости от специализации и сферы деятельности компании;
• основные обязанности: укажите базовые задачи, такие как:
— поиск потенциальных клиентов — определите методику поиска новых клиентов;
— ведение базы данных — обозначьте необходимость регулярного обновления и ведения клиентской базы;
— анализ рынка — опишите задачи по анализу рыночных условий и конкурентной среды;
— выявление нужды клиентов — уточните, как специалист определяет нужды клиентов;
— проведение переговоров — определите, как сотрудник ведет деловые переговоры с клиентами.
В разделе «Права» укажите все полномочия менеджера по продажам.
Ключевые элементы раздела:
• перечень полномочий: тщательно опишите все полномочия работника;
• взаимодействие с другими отделами: укажите право на сотрудничество с сотрудниками различных подразделений компании;
• запрос документов: обозначьте возможность запрашивать необходимые для работы документы;
• повышение квалификации: уточните право на участие в курсах и семинарах для повышения профессионального уровня;
• улучшение условий труда: опишите требования улучшения условий работы для повышения эффективности.
В разделе «Ответственность работника» укажите обязанности специалиста по соблюдению законов и внутренних нормативных актов компании. В случае нарушений компания имеет право привлечь сотрудника к дисциплинарной ответственности. В данный раздел можно включить виды дисциплинарных взысканий, которые применяются за разные нарушения, соблюдая при этом нормы действующего законодательства.
В «Условиях работы» опишите условия труда продажника, включая рабочий график, оплату и отпуск. Если график работы отличается от общего, это нужно зафиксировать в трудовом договоре (ч. 3 ст. 68 ТК РФ).
В заключительных положениях укажите, что должностная инструкция является приложением к трудовому договору, и зафиксируйте дату ознакомления сотрудника с этим документом. Работодатель обязан ознакомить сотрудника с должностной инструкцией до подписания трудового договора.
Таким образом, должностная инструкция четко регламентирует обязанности, права и ответственность работника, что позволяет:
1. Повысить прозрачность и подотчетность. Ясное изложение обязанностей и прав способствует более регламентированной и эффективной работе сотрудников.
2. Снизить возможность конфликтов. Четкое распределение задач и ответственности помогает избежать недоразумений и разногласий внутри коллектива.
3. Поднять уровень мотивация и развитие. Понимание своих обязанностей и возможностей роста мотивирует сотрудников к профессиональному развитию и повышению квалификации.
4. Улучшить управляемость. Руководству легче контролировать и оценивать работу сотрудников, когда их обязанности четко прописаны.
В зависимости от отрасли и особенностей компании должностные инструкции могут значительно различаться. При оформлении должностных инструкций следует опираться на нормативные документы, включая профстандарты и квалификационные справочники (Постановление Минтруда РФ от 21.08.1988 № 37). Поскольку универсального стандарта для продажников нет, составители инструкций могут использовать стандарты, разработанные для различных отраслей. Например, профстандарт менеджера по продажам для автомобилестроения (Приказ Минтруда РФ от 09.10.2014 № 678н). Также есть профстандарт для информационно-телекоммуникационных систем (Приказ Минтруда РФ от 29.09.2020 № 679н).
При разработке должностной инструкции используйте ясные и конкретные формулировки: избегайте общих выражений и указывайте точные задачи и обязанности. Инструкция должна учитывать специфику деятельности конкретной компании и распределение обязанностей между сотрудниками отдела продаж.
Должностная инструкция должна пересматриваться не реже одного раза в пять лет. Однако изменения могут вноситься при изменении штатного расписания, обязанностей сотрудников или введении новых рабочих процессов.
Должностная инструкция менеджера по продажам: образец 2024 года
Отсутствие единого законодательного определения понятия «должностная инструкция» предоставляет компаниям значительную свободу при ее составлении.
В связи с этим за основу можно взять шаблон документа, разработанный нашими специалистами, а затем адаптировать и дополнить его с учетом особенностей деятельности компании. При разработке инструкции нужно учитывать требования законов РФ, а также особенности работы конкретного отдела продаж.
Пример должностной инструкции менеджера по продажам
Итоговый вариант документа необходимо передать руководителю организации для утверждения и резолюции.
Вы можете оставить первый комментарий