Что делать при отмене или задержке рейса

Как правило, причины отмены рейса возникают:

— либо по вине авиакомпании;

— либо по обстоятельствам, не зависящим от воли перевозчика.

От этого зависит, будет ли компания выплачивать компенсацию. Если есть ее вина, то компенсация должна быть предоставлена. Если вины нет, то обязанность компенсации на организацию не возлагается. При этом не нужно путать компенсацию с возвратом билета. Право на возврат остается, даже если авиакомпания не виновата.

1. В первую категорию включаются такие причины:

— неисправность самолета;

— нестыковки в расписании;

— несвоевременная подготовка к полету (отсутствие экипажа, опоздание с уборкой и прочее);

— овербукинг;

— иные причины, при которых есть вина перевозчика

2. Ко второй категории можно отнести обстоятельства непреодолимой силы:

— плохие погодные условия;

— забастовка. Но в разных странах по-разному, не везде забастовка признается форс-мажором;

— пожар, наводнение, другие стихийные бедствия;

— эпидемия. В частности, ковид является форс-мажором.

— влияние законодательства на перелеты (например, ограничение полетов);

— военное положение;

— другие причины, способные повлиять на жизнь и здоровье.

Во втором случае перевозчик должен доказать, что данные обстоятельства повлияли на отмену перелета. Если вины компании нет, она тем не менее должна доставить пассажира, хотя и позже. Также она должна обслуживать пассажира в аэропорту и вернуть стоимость купленных билетов, если гражданин откажется от альтернативного полета. 

Причин задержек может быть масса. От их вида зависит, на сколько рейс может быть задержан. Но, как и в случае с отменой перелета, причины задержки можно поделить на такие же две категории.

1. Так, компания будет отвечать, если задержка была:

— по техническим причинам;

— в связи с изменениями в расписании;

— при отсутствии самолета;

— при отсутствии экипажа.

2. Причины задержки, при которых нет вины авиаперевозчика, могут быть такими же, как при отмене рейса. Пассажир, отстаивая свои права в данных обстоятельствах, может ссылаться на следующие нормативные акты:

— статьи 75, 99, 27 общих правил воздушных перевозок пассажиров, утвержденных Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82. В них речь идет об обязанностях перевозчика, в частности, предупредить о задержке (отмене) любым удобным способом и о правах пассажиров при возврате билета и нахождении в аэропорту при задержке;

— статья 120 Воздушного кодекса РФ от 19.03.1997 № 60-ФЗ предусматривает штраф за несвоевременную доставку пассажира;

— Конвенцию для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок,  заключенную в городе Монреале 28.05.1999. Применяется, если защищаются права при международных перевозках.

Следует обратить внимание, что если в нормах, действующих в РФ  и международных договорах (соглашениях), есть разногласия, то в приоритете будут нормы международного права.

Подробнее о правах читайте ниже. 

Часто бывает, что об отмене или переносе рейса становится известно заранее. В таком случае вас должны уведомить по электронной почте. При отмене полета у вас возникает право согласиться с предложением, полететь другим рейсом (если есть места на такой рейс) или вернуть деньги. При этом такой рейс может быть в другой день (время), еще там могут быть другие пересадки. Если же альтернативный рейс отправляется немного позже отмененного, это является задержкой рейса.

В случае если вы узнали об изменениях, будучи в аэропорту, вы также можете согласиться с такими изменениями или нет. Но если в первом случае у вас будет только подтверждающее сообщение на электронной почте, то во втором вы еще можете подстраховаться и подтвердить изменения в рейсе, сразу обратившись к сотрудникам авиакомпании и проставив необходимые отметки.

Права пассажиров не ограничиваются только билетами. Есть возможность вернуть денежные средства, если понесены какие-либо дополнительные расходы из-за отмены (переноса) рейса. Это возможно в соответствии с законом о защите прав потребителей. Для этого нужно будет представить подтверждающие документы.

Также компания может предложить ваучер на другую поездку. То есть пассажир может обменять его на следующий перелет или отказаться.

Если пассажиры не согласны с альтернативными вариантами (если такие имеются), у них есть право на возврат своих денежных средств.  Чтобы реализовать свое право:

— сообщите представителю авиаперевозчика о своем отказе;

— если это РФ, то поставьте штамп в посадочный талон (маршрутную квитанцию);

— подайте заявление о вынужденном возврате билета;

— соберите дополнительные доказательства, если такие есть.

Подать заявление можно и в электронном виде через официальный сайт организации. 

При данных условиях у вас также возникает право вернуть свои деньги, потому что задержка рейса тоже является основанием для вынужденного возврата — при наличии вины авиакомпании. Но стоит отметить, что авиакомпания не всегда бывает виновной. Например, проблемы с погодой не считаются виной авиаперевозчика. Также если пришлось ждать всего несколько часов, могут быть проблемы с возвратом. Авиакомпании в таком случае часто отказывают. Но если вы все-таки готовы подождать, то в зависимости от количества часов ожидания у вас возникают разные дополнительные права.

Если задержка больше двух часов:

— вы можете получить прохладительные напитки;

— мать с ребенком, которому не больше 7 лет, может воспользоваться комнатой матери и ребенка;

— можно будет совершить два звонка или отправить два сообщения по электронной почте.

Если более 4 часов:

— горячее питание каждые 6 часов в дневное время;

— горячее питание каждые 8 часов ночью.

Если срок ожидания уже вышел за пределы 8 часов днем или 6 часов ночью:

— бесплатная гостиница;

— трансфер до гостиницы и обратно;

— бесплатное использование камеры хранения.

Кроме данных обстоятельств, пассажир имеет право получить компенсацию в размере 25 рублей за каждый час задержки. Но компенсация не может превышать половины стоимости билета. Право на нее возникает, если рейс отменен или задержан и в этом есть вина перевозчика.

Также существует компенсация по закону о защите прав потребителей, которая составляет 3 процента от суммы билета за каждый час. Еще вы можете возместить убытки, которые понесли при нарушении ваших прав. Это может быть билет на концерт или иное мероприятие, которое вы пропустили, или затраты на такси, гостиницу и прочее.

Не забывайте про компенсацию морального вреда, она тоже имеет место быть. Но ее, скорее всего, придется добиваться уже в суде. 

Согласно нормам действующего законодательства в РФ, в частности,  п. 99 авиационных правил, утвержденных Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82, горячее питание предоставляется при следующих условиях:

— произошла задержка (отмена) рейса;

— вина перевозчика или плохие метеорологические условия, технические проблемы и другие причины;

— ожидание рейса было более 4 часов.

При данных условиях вам должны предоставить горячую еду спустя 4 часа ожидания и далее:

— каждые 6 часов днем;

— каждые 8 часов ночью.

В других странах организация питания может происходить по-разному и зависеть от многих факторов:

— время перелета;

— страна;

— условия договора;

— другие причины.

Более того, если питание в другом государстве и будет предоставлено, не факт, что оно будет горячим.

Виды компенсаций перечислены ранее в разделе «Права пассажиров при задержке рейса». Для их получения очень важно действовать грамотно с самого начала возникновения проблемы. Чтобы ничего не упустить, нужно сразу начинать собирать доказательную базу. То есть:

— проставить все необходимые отметки в маршрут-квитанции или посадочном талоне;

— сохранить все имеющие отношение к проблеме документы. Кроме перечисленных, как вариант это могут быть документы, подтверждающие ваш самостоятельный проезд к месту назначения. Такое может быть, если вам пришлось добираться другим путем в результате отмены рейса. В частности это могут быть билеты на транспорт, которым вы добирались;

— бывают случаи использования записи разговоров с сотрудниками авиакомпании. Такой подход может помочь восстановить события и указать всевозможные детали в претензии;

— иные действия, которые помогут доказать правомерность ваших требований.

Потребовать компенсации вы можете, соблюдая досудебный порядок. В этом случае подается заявление (претензия) в аэропорту пункта отправления (или пункта назначения). При внутренних перевозках срок подачи претензии составляет 6 месяцев со дня задержки рейса (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ). К заявлению прилагаются копии документов, которые подтверждают убытки. Срок ответа на претензию составляет 30 дней. В течение этого периода авиаперевозчик обязан ее рассмотреть и уведомить вас об ее удовлетворении или отклонении.

Однако в большинстве случаев вам все-таки придется отстаивать свои требования в суде. Редкий случай, когда авиакомпании удовлетворят подобную претензию до обращения в судебный орган. Поэтому в случае отказа подайте иск в суд. Срок исковой давности составляет три года. В зависимости от суммы требований заявление может быть подано в мировой или районный суд.

Что касается размера компенсации, то договором с перевозчиком могут быть предусмотрены и дополнительные условия, которые не предусмотрены законодательством.

Также не стоит забывать, что у вас есть право обратиться не только к перевозчику, но и в контролирующие органы. Так, вы дополнительно можете написать в Росавиацию или Роспотребнадзор, или одновременно в обе структуры. Это вряд ли кардинально решит ситуацию, но окажет давление на перевозчика. 

В случае если рейс отменен или задержан и в этом есть вина авиакомпании, вам должны вернуть деньги. В этой ситуации происходит так называемый вынужденный возврат. Он осуществляется, когда возвращается билет, в связи с обстоятельствами, которые не зависят от пассажира. Помимо отмены или задержки, к таким обстоятельствам относятся:

— болезнь пассажира или его близкого родственника, который летит вместе с ним;

— смерть близкого родственника;

— изменение маршрута перевозки;

— невозможность предоставить место;

— задержка при досмотре, если нет вины пассажира;

— иные обстоятельства, перечисленные в статье 227 Приказа Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82.

При данных условиях возмещается полная стоимость билета. Если у вас невозвратный тариф, это не будет иметь значения, деньги все равно должны вернуть в полном объеме. Однако от вас потребует документальное подтверждение указанных выше обстоятельств. Для подтверждения отмены (задержки) проставьте отметку в маршрутной квитанции или посадочном талоне. Обратитесь для этого к представителям авиаперевозчика. После чего подайте заявление на возврат денежных средств.

У вас в такой ситуации, при наличии всех перечисленных условий, безусловно, возникает право на возврат. При этом авиакомпания может предложить полететь другим рейсом, если будут места. Но вы не обязаны соглашаться, поэтому выбор будет за вами.

Еще при возврате имеет значение ваш план поездки. Это могут быть следующие случаи:

— если вы приобретали билеты, используя тариф «туда-обратно» вы можете вернуть средства за тот и другой рейс;

— также вы можете осуществить полный возврат, если у вас единый билет с пересадкой;

—  а вот если у вас отдельный билет на каждый рейс, то вернут деньги только за тот, который был отменен;

— помимо прочего, при определенных условиях вы можете получить возмещение, даже если уже  проделали часть своего большого пути. Это для случаев, когда у вас много точек отправления и на одной из них произошла отмена. 

В некоторых других государствах есть похожие правила возврата. К примеру, в странах Европы тоже нужно проставлять отметки в квитанции или талоне. Однако такое правило действует, только когда проданных билетов оказалось больше, чем мест на воздушном судне (овербукинг).

Также при международных перевозках возможен не только возврат денег, но и компенсация, если рейс был задержан или отменен. Правила ее получения могут регулироваться регламентом № 261/2004 Европейского парламента и Совета Европейского союза или Монреальской конвенцией от 28.05.1999.

Если вы обращаетесь на основании конвенции, то имеете право на компенсацию причиненного вреда (кроме морального). Рассчитывается компенсация исходя из конкретных обстоятельств. То есть вам могут компенсировать расходы, которые у вас возникли в результате задержки. Но должны быть подтверждающие документы (чеки, квитанции и прочее).

Если в качестве основания вы используете регламент, то компенсация предоставляется только за потерю времени. В таком случае денежное возмещение не будет рассчитываться индивидуально. Для каждого пассажира будет одинаковый расчет. Не запрещено требовать сразу обе компенсации.

Права пассажиров еще зависят от того, о каких странах идет речь.

Европейские страны:

— если рейс задержан, отменен или был овербукинг — напитки и питание в аэропорту спустя 2–4 часа (имеет значение расстояние перелета);

— бесплатный трансфер и заселение в гостиницу, притом что был перенос рейса на следующий день;

— компенсация 250–600 евро, если вы прибыли с опозданием более чем на 3 часа;

— 125–600 евро при отмене и замене рейса на другой, менее чем за 14 дней до вылета;

— 250–600 евро, если вы не сели на самолет из-за овербукинга. Но не во всех случаях полагается компенсация. Ее вы не получите, если, например, пропустили рейс по причине коронавируса:

— компания также может предложить вам полететь другим рейсом;

— вы можете не соглашаться и вернуть средства за билет. Если речь идет о задержке, то она должна быть не менее 5 часов;

— еще вам может быть предложен ваучер на перелет в другое время. От него можно отказаться и вернуть средства.

Соединенные штаты Америки:

— если есть вина авиакомпании, вы вправе воспользоваться услугами в аэропорту. Конкретнее они прописаны в договоре перевозки. Как правило, после 4 часов ожидания предоставляется еда. В случае если приходится ждать ночь, вам предоставляется гостиница и транспорт до нее;

— так же как и везде, вам могут предложить полететь другим самолетом. Соглашаетесь или отказываетесь и возвращаете свои деньги;

— и здесь могут предложить ваучер. Тоже соглашаетесь или отказываетесь и берете свои средства обратно;

— если это овербукинг, то в зависимости от срока задержки и вида рейса (внутренний или международный) предоставляется разная компенсация;

— при перелетах в США тоже действует ранее упомянутые конвенция и регламент.

Страны Азии:

— возврат денег или перелет другим рейсом;

— иные правила зависят от авиакомпании и страны.

Страны Африки:

— возврат или перелет другим рейсом;

— остальные права тоже зависят от перевозчика и страны. 

Образец требования (претензии) при задержке рейса представлен ниже.

ООО «Авиакомпания «Полоса»

                                    (наименование авиакомпании-перевозчика)

адрес: 115193, г. Москва,  2-й Кожуховский проезд д. 9 стр. 2

от Иванова Виктора Степановича

                              (Ф.И.О. пассажира, которому причинены убытки)

                              адрес: г. Москва,  ул. Артюхиной д. 27 кв. 60

,

                              телефон: +7 888 728 4596, факс: _____________,

                              адрес электронной почты: Ivanovvs@mali.ru

Требование (претензия)

о возмещении убытков, причиненных задержкой

рейса, и выплате штрафа

«09» марта  2023 года Иванов В. С. приобрел и полностью оплатил авиабилет(ы) на рейс № BA 73 авиакомпании «Полоса»  (наименование авиакомпании-перевозчика) по маршруту Москва-Лондон из аэропорта «Внуково г. Москва.

Стоимость приобретенных авиабилетов составила 95 000 (девяносто пять тыс.) рублей, что подтверждается маршрут-квитанцией электронного билета № 234 2367845098.

Согласно пункту 2 ст. 786 Гражданского кодекса РФ заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа — багажной квитанцией.

В соответствии с подпунктом 1, 2 ст. 105 Воздушного кодекса РФ к перевозочным документам относятся билеты, багажная квитанция, грузовая накладная, почтовая накладная, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, багажа, груза, почты и предусмотренные нормативными правовыми актами федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области транспорта. Договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза или договор воздушной перевозки почты удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией, в случае перевозки пассажиром багажа — грузовой накладной, почтовой накладной.

Таким образом, Иванов В.С. заключил с ООО «Авиакомпания «Полоса» договор воздушной перевозки пассажира(ов).

Вылет  рейса № BA 73 авиакомпании «Полоса» должен был состояться в 19 часов 10 минут по местному времени «09» марта 2023 года. Этот факт подтверждается оформленным(и) авиабилетом(ами).

«09″ марта 2023 года вылет вышеуказанного рейса не состоялся. Рейс был задержан  до  00 часов 30 минут «10» марта 2023 года, что подтверждается отметкой о задержке рейса в маршрут-квитанции.

Полностью оплатив  стоимость  услуг  по  договору  воздушной перевозки, Иванов В.С. исполнил свои обязательства перед авиакомпанией-перевозчиком. Однако ООО «Авиакомпания «Полоса» в нарушение ст. 27 Закона  от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» не исполнила своих обязательств в части срока оказания услуг.

Согласно статье 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25 процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50 процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Просрочка доставки Иванова В.С. в пункт назначения составила пять часов двадцать минут, размер штрафа, подлежащего уплате, составляет 125 (сто двадцать пять) рублей (расчет прилагается).

В соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Вследствие      просрочки      доставки      в     пункт     назначения Иванов В.С. понес убытки в виде неполученных доходов в размере 300 000 (триста тыс.) рублей, что подтверждается договором оказания услуг .

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 15 Гражданского кодекса РФ,  ст. 4, 27, 29 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 120 Воздушного кодекса РФ, требую возместить убытки, причиненные задержкой рейса № BA 73  авиакомпании «Полоса» по маршруту Москва-Лондон в размере 300 000 (трехсот тысяч) рублей, а также выплатить штраф в размере 20 302 (двадцати тысяч трехсот двух) рублей.

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования (претензии) пассажир будет вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

Приложение:

1. Копия авиабилета(ов) от «09» марта 2023 г.
2. Документы, подтверждающие оплату авиабилета(ов).
3. Документы, подтверждающие факт задержки рейса по вине перевозчика.
4. Документы, подтверждающие причинение пассажиру убытков задержкой рейса.
5. Документы, подтверждающие размер убытков, причиненных пассажиру.
6. Расчет суммы требования (претензии).
7. Доверенность представителя (или иные документы, подтверждающие полномочия представителя) от «10» марта 2023 г. № 25 АА 8478743  (если требование (претензия) подписывается представителем пассажира).
8. Иные документы, подтверждающие доводы пассажира.

    «11» марта 2023 г.

    Пассажир (представитель):

    _______________/______________

       (подпись)       (Ф.И.О.)

Образец требования (претензии) при отмене рейса также ниже.

В ООО «Авиакомпания «Крыло»

(наименование авиакомпании)

адрес: 119027, ул. Взлетная 24 корп.3

                                                                                                             от      Рыбина Алексея Дмитриевича

Документ, удостоверяющий личность:

                                                                                        паспорт серия 4477 номер 896372,

                                                                                                   адрес: г. Москва, ул. Чистовых, 63 кв. 184,

                                                                        телефон: +7 888 427 6543,

                                                                                                     адрес электронной почты: RiAd479@mali.ru

Требование (претензия)

о возврате авиаперевозчиком денежных средств

за билет в связи с отменой рейса

«25» января 2023 г. Рыбин А.Д. (Ф.И.О. пассажира) (далее — пассажир) приобрел и полностью оплатил авиабилет на рейс № АК 4765  авиакомпании «Крыло» (наименование авиакомпании) по маршруту Санкт-Петербург — Анталия, дата и время вылета из аэропорта Пулково г. Санкт-Петербурга (указать пункт отправления): «02» февраля 2023 г. в 14 часов 30 минут.

Полностью оплатив стоимость услуг по договору воздушной перевозки в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей, пассажир исполнил свои обязательства перед авиакомпанией, что подтверждается маршрут-квитанцией электронного билета № 343 5747808019.

Однако авиакомпанией был отменен рейс, на который пассажир приобрел билет, в связи с нестыковкой в расписании, что подтверждается отметкой об отмене рейса в маршрут-квитанции.

Из-за отмены рейса пассажир отказался от авиаперелета, и должностным лицом авиакомпании на билете сделана отметка о вынужденном отказе пассажира от перевозки.

Согласно пункту 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

В силу части 1 ст. 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных Гражданским кодексом РФ, другими законами или иными правовыми актами (п. 1 ст. 310 Гражданского кодекса РФ).

Пунктом 1 ст. 793 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную Гражданским кодексом РФ, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

Согласно абзацу 2 п. 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82, вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете.

В соответствии с пунктом 116 правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденных Приказом Минтранса РФ от 25.09.2008 № 155, в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.

Согласно пункту 232 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82, возврат провозной платы производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу — при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право.

Перевозчик обязан в течение 30 дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного цифровой подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии.

На основании вышеизложенного и руководствуясь п. 10  договора воздушной перевозки пассажира от «25» января 2023 г. № 67504, ч. 1 ст. 309, п. 1 ст. 310, п. 1 ст. 793 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 103, ст. 127.1 Воздушного кодекса РФ, п. 116 правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденных Приказом Минтранса РФ от 25.09.2008 № 155, пп. 227, 232 федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82, пассажир просит в установленный законом срок возвратить денежные средства, уплаченные за авиабилет, в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей, в связи с отменой рейса авиакомпанией, в следующем порядке: путем перевода всей суммы, уплаченной за перевозку, по номеру банковского счета 38944364587987455409.

В случае отказа от удовлетворения настоящего требования (претензии) пассажир будет вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.

Приложение:

1. Авиабилет с отметкой о вынужденном отказе пассажира от перевозки.
2. Документы, подтверждающие оплату авиабилета.
3. Доказательства отмены рейса авиакомпанией.
4. Доверенность представителя от «05» февраля 2023 г. № 67ААА8983 (если претензия подписана представителем пассажира).

«05» февраля 2023 г.

Пассажир (представитель):

________________ (подпись) _______________ (Ф.И.О.)

 Один из самых распространенных споров — это возврат средств за перевозку. Некоторые пассажиры знают свои права и понимают, в каких случаях возврат считается вынужденным. Другие либо неверно трактуют закон, либо пытаются вернуть деньги, намеренно выдав ситуацию за вынужденный возврат.

Так или иначе, практика показывает, на что суды обращают внимание при принятии решений и у кого больше шансов выиграть спор в суде.

Так, пассажир должен запастись следующими доказательствами для благоприятного исхода, это:

— маршрут-квитанция, авиабилет и прочие всевозможные документы, подтверждающие факт соглашения о перевозке с ответчиком;

— основание возврата. В частности, при вынужденном отказе основания должны соответствовать перечисленным случаям в п. 227 федеральных авиационных правил.

— подтверждение уведомления перевозчика об отказе.

Наличие указанных условий дает большой шанс на положительный исход в споре.

Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 18.05.2020 по делу № 88-8407/2020

В спорах могут быть особенности. Поэтому отказ во взыскании тоже имеет место быть:

— в условиях покупки билета были дополнительные требования относительно возврата;

— возврат по факту не является вынужденным, и пассажир не смог доказать, что это так;

— пропущен срок для возврата билета;

— это не весь перечень, могут быть и другие условия.

Определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 27.03.2020 № 88-5139/2020