Абонентский договор

Над статьей работали:
Автор: Елена Хребтиевская; редактор: Александр Чепенко

В нашей статье расскажем о сделке, с которой сталкивается большинство граждан. Остановимся на её условиях, порядке заключения и расторжения. А также объясним, почему тексты абонентских договоров об оказании услуг следует читать полностью и внимательно.

Содержание

1. Суть абонентского договора
2. Абонентский договор в ГК
3. Условия абонентского договора
4. Заключение абонентского договора
5. Плата по абонентскому договору
6. Расторжение абонентского договора

Суть абонентского договора

В повседневной жизни мы заключаем большое количество сделок. Часто даже не задумываемся об этом. Наиболее популярным является договор розничной купли-продажи. Не менее распространены абонентские договоры.

Это, в частности, соглашения на оказание услуг:

— связи, телевидения, энергоснабжения (снабжения ресурсом через сеть);
— по медицинскому обслуживанию;
— по юридическому сопровождению.

Оформляя подписку на просмотр фильмов в онлайн-кинотеатре или арендуя персональный ящик для корреспонденции на почте, мы также заключаем абонентские договоры.

Такая сделка – это соглашение между исполнителем и заказчиком (пользователем, абонентом). Исполнитель по нему оказывает услуги, а заказчик вносит за них плату. Существенно здесь то, что предметом выступает не сама услуга, а право обратиться за ней в любой момент и получить её в согласованном объеме.

Конкретный объём исполнения по абонентскому соглашению не известен заранее и зависит от будущих событий или действий заказчика. В этом такое соглашение сходно с рамочным договором. Но путать их не стоит. Рамочный договор требует заключения дополнительных, «уточняющих» соглашений. Он не исполним сам по себе. Абонентский договор является достаточным основанием возникновения обязательств. Дополнительного согласования условий их предоставления не требуется.

Исполнителем по абонентскому договору может быть организация, индивидуальный предприниматель или гражданин, оформленный в качестве самозанятого. Такой гражданин может оказывать по такому договору юридическое сопровождение.

Если вид деятельности подлежит лицензированию (предоставление международной и междугородней связи, медицинских услуг), исполнитель должен иметь соответствующее разрешение.

Абонентом может быть физическое или юридическое лицо.

Абонентский договор в ГК

Гражданский кодекс РФ называет такой договор «с исполнением по требованию» и посвящает ему статью 429.4. В названной статье:

— закрепляется возмездный характер сделки. Пользователь обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение;
— устанавливается общее правило о том, что внесение платежей не зависит от факта истребования услуги. Если абонент не запросил исполнение или получил его в меньшем объеме, он не освобождается от обязанности внести плату.

Специальное правило может быть предусмотрено законом или договором.

Положения о невозвратном характере платежей не применяется, в частности, если абонентом является потребитель. Подробнее об этом расскажем ниже (в разделе, посвящённом плате).

Условия абонентского договора

Существенными условиями являются предмет и цена. Предметом выступает право абонента требовать исполнения предусмотренной договором услуги в оговоренном количестве или объёме. При этом возможны варианты:

— объём услуг не ограничен (смотрим TV-каналы сколько хотим);
— с установленным пределом (1000 минут звонков, 50 SMS, 10 консультаций в месяц).

Учитывая, что абонентский договор носит возмездный характер, в нём должна быть указана стоимость и порядок внесения платы.

Подзаконными актами в отношении отдельных видов деятельности могут устанавливаться специальные требования. Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994 утверждены правила оказания услуг телефонной связи (далее – Правила). Документом предусмотрено, что существенными условиями сделки между исполнителем и пользователем также является абонентский номер (п. 23).

Соглашение с исполнением по требованию может быть заключено:

— на неопределённый срок;
— на срок, установленный по соглашению сторон.

Конкретный перечень прав и обязанностей по абонентскому договору зависит от предмета сделки. Рассмотрим их на примере соглашения о предоставлении дистанционных медицинских консультаций. Образец размещен в общем доступе в сети Интернет.

По такому соглашению клиника предоставляет дееспособному физическому лицу по подписке без постановки диагноза:

— консультации в рамках оказания первичной медико-санитарной помощи;
— экспресс – консультации по одному медицинскому вопросу продолжительностью не более 5 минут.

В договоре предусматривается, что консультации предоставляются на сервисе. Он доступен в сети Интернет и мобильном приложении. Оговаривается общее количество консультаций в периоде действия подписки, а также порядок коммуникации исполнителя с абонентом. Прописываются условия консультирования. Указывается, что специалист предоставляет справочную информацию по медицинским вопросам в рамках предмета обращения. Данная информация носит ознакомительный характер и не может отменить очный приём к врачу в медицинскую организацию. Консультация ни при каких условиях не может быть использована для самостоятельного лечения и диагностики.

Исполнитель по такому договору вправе получать от пользователя необходимую информацию и предварительную оплату стоимости подписки. Он обязуется:

— оказывать консультации добросовестно,
— предоставлять информацию о возможности медицинской помощи без взимания платы в рамках государственных гарантий;
— предупредить пользователя о том, что ему требуется получение услуг, не предусмотренных договором.

Пользователь вправе получать консультации в соответствии с условиями подписки и договора. Он обязуется оплачивать стоимость подписки. Должен оформить и подписать согласие на медицинское вмешательство, а также обеспечить стабильное соединение с сетью Интернет.

Стоит отметить, что абонентский договор в значительной степени выгоден для стороны, которая предоставляет услуги. И больший объём прав, как правило, у исполнителя. Мы часто высказываем негодование, что оператор сотовой связи самовольно повысил стоимость тарифа. А договор такую возможность прямо предусматривает. Поэтому общая рекомендация для всех нас – читать договоры внимательно.

Заключение абонентского договора

Абонентский договор может быть заключен путём подписания документа сторонами собственноручно (ст. 434 ГК РФ). Таким способом заключались ранее договоры на оказание услуг сотовой связи при обращении клиента в салоны.
С учётом развития телекоммуникационных технологий большое количество сделок может заключаться дистанционно. В таком случае исполнителем в свободном доступе размещается предложение заключить договор на установленных условиях (оферта) и образец соглашения. Для пользователя указывается информация о способе принятия условий (акцепта оферты).

Рассмотренный выше договор на оказание медицинских услуг по подписке предусматривает следующий порядок заключения:

— пользователь знакомится с условиями оферты, сведениями об исполнителе, специалистах и стоимости подписки, а также с иной значимой информацией на сервисе;
— проходит процедуру авторизации;
— даёт информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство. (проставляет галочку, что расценивается как использование простой электронной подписи);
— привязывает банковскую карту;
— нажимает кнопку: «Купить».
Акцепт оферты также может совершаться путём:
— личного обращения пользователя к исполнителю (пришли на почту и подписали заявление об оформлении ячейки абонентского почтового шкафа);
— создания учетной записи и установление логина и пароля (применимо для онлайн-кинотеатров).

Некоторые виды деятельности предполагают возможность заключения договора путем осуществления конклюдентных действий. Это действия, которые позволяют достоверно установить намерение пользователя.

Например, Правилами предусмотрено, что договор об оказании услуг связи, когда пользователем является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, может быть заключен путем внесения абонентом аванса (признаётся конклюдентным действием) (п. 21).

Плата по абонентскому договору

В силу положений ст. 429.4 ГК РФ плата по договору может:

— устанавливаться в виде фиксированного платежа, в том числе периодического;
— заключаться в ином предоставлении (отгрузка товара), которое не зависит от объема запрошенного от другой стороны исполнения.

Порядок оплаты стоимости услуги предусматривается договором. И часто мы его также внимательно не изучаем. А там, между тем, может быть предусмотрено подключение «Автоплатежа». Оплата стоимости по завершении периода на новый производится автоматически путём безналичной оплаты с привязанной к сервису карты. Или прямо указываться, что пользователь понимает и осознаёт, что подписка оформляется бессрочно с момента оплаты первого платежа.

По общему правилу, если пользователь не воспользовался услугами, плата за них возврату не подлежит. Однако, как указывалось, не всё так однозначно. Рассмотрим на следующем примере.

Семён Петрович покупал авто в салоне с использованием заёмных средств. Условием предоставления кредита являлось заключение абонентского договора с ООО «Выгода». Предметом такого договора выступало оказание ООО «Выгода» по запросу заказчика следующих услуг:

— круглосуточная диспетчерская служба;
— персональный менеджер;
— «Аварийный комиссар», «Трезвый водитель», «Поиск автомобиля»;
— независимая авто экспертиза после ДТП, оценка рыночной стоимости автомобиля, юридическая помощь.

Запросить услуги Семён Петрович мог в течение 24 месяцев. За такую возможность он внёс плату в размере 50 000 рублей. Предоставленным ООО «Выгода» сервисами Семён Петрович не воспользовался и направил в организацию претензию о возврате денежных средств. Но его претензию ООО «Выгода» ожидаемо не отреагировала. Это послужило поводом для обращения в суд.

Суд указал, что Семён Петрович в указанной сделке действовал как потребитель. Договор он заключил исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. А значит на него распространяются положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о ЗПП).

В соответствии со ст. 32 Закона о ЗПП потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время. Но должен компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер возлагается на исполнителя.

ООО «Выгода» не представило в суд доказательств понесённых расходов.

С учётом изложенного, суд требования Семёна Петровича удовлетворил и взыскал с ООО «Выгода» не только уплаченные им 50 000 рублей, но и штраф в размере 25 500 рублей.

Ситуация основана на фактах, изложенных в Апелляционном определении Московского городского суда от 16.01.2018 по делу № 33-1053/2018.

Расторжение абонентского договора

ГК РФ не устанавливает специальных норм о прекращении действия абонентского договора.

Общие положения гражданского законодательства предусматривают, что договор может быть расторгнут:
— по соглашению сторон,

— по инициативе одной стороны в случае нарушения другой условий договора с письменным уведомлением об этом (ст. 450-450.1 ГК РФ).

Стороны могут оговорить особые случаи расторжения соглашения. В абонентском договоре на предоставление медицинских консультаций по подписке, предусматривается следующее дополнительное условие. Соглашение расторгается по истечении оплаченного периода подписки, если в следующем периоде исполнитель не сможет предоставить консультации на оговоренных существенных условиях.

Применительно к услугам связи Правилами предусмотрено:

— абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты;
— отсутствие использования услуг связи по абонентскому номеру в период, установленный в договоре, но не менее 90 календарных дней, признается конклюдентными действиями, направленными на расторжение договора по инициативе абонента в отношении указанного номера (п. 50).