ВС опубликовал анализ судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей

ВС представил обзор практики по спорам, связанным с защитой прав потребителей.

Позиция ВС	Требования истца	Позиция ответчика	Аргументы ВС
Споры по реализации товаров, выполнении работ (оказании услуг)
Наличие документа об оплате товара (кассового чека, квитанции к ПКО и др.) является подтверждением того, что стороны заключили договор купли-продажи	Устранить недостатки, выявленные при использовании наушников. Гарантийный срок не истек. Имеется чек	Ответчик не продавал наушники, имеющие такие серийные номера		Продавцом не представлена информация, наушники с какими серийными номерами проданы им потребителю по кассовому чеку
Условие ДДС, сокращающее установленный законом срок гарантийного обязательства застройщика, ничтожно.	Взыскать неустойку за строительные недостатки квартиры, приобретенной по ДДУ	На качество отделки квартиры истек годичный срок гарантии.		Гарантийный срок по ДДУ не может быть менее 5 лет, а на оборудование в составе такого объекта — 3 года
Потребитель может требовать возврата денег за товар, если не может пользоваться технически сложным товаром в течение более 30 дней в любом году гарантийного срока из-за его ремонта	Возвратить деньги за автомобиль. В течение гарантийного срока несколько раз были выявлены недостатки.	Покупатель, получив отремонтированный автомобиль, продолжил его использование, выбрав безвозмездное устранение недостатков.		Покупатель не мог использовать автомобиль в течение 4-го года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней ввиду неоднократного ремонта
Потребитель может требовать возврата суммы, уплаченной за товар, если обнаружил в течение гарантийного срока недостатки, неоговоренные продавцом	Возвратить деньги за покупку машино-места из-за протечки потолка в гарантийном периоде	При наличии устранимых недостатков покупатель не вправе требовать возврата денежных средств за товар		Товар содержит недостатки, неоговоренные продавцом. Их выявили в периоде действия гарантии
Споры по финансовым услугам
Договор, заключенный по Интернету, должен обеспечивать безопасность дистанционного предоставления банковских услуг и соблюдение гарантий прав потребителей, включая право на осознанный выбор финансовых услуг	Признать кредитный договор недействительным. Мошенник по вине банка заключил кредитный договор от имени истца дистанционно, с помощью СМС-кода	Истец предоставил банку для взаимодействия номер мобильного телефона, с которого было получено СМС-сообщение, подтверждающее согласие на получение кредита	Банком не идентифицирован получатель кредита и не установлено, что деньги перечислялись именно на счет истца. Физлицо не собиралось брать кредит у банка
Условия кредитного договора о возможности в одностороннем порядке увеличивать размеры комиссий или вводить новые комиссии, ничтожны	Признать недействительными условия кредитного договора в части необходимости оплаты комиссии за снятие любой суммы наличных со счета банковской карты	Банк направил уведомление об изменении условий договора о комплексном банковском обслуживании и тарифов банка на адрес электронной почты истца, указанный им в анкете-заявлении	На момент заключения кредитного договора операции по снятию наличных денежных средств до 50 тыс. рублей в месяц производились без взимания платы. Истец не давал согласие банку на обслуживание на новых условиях
К отношениям между банком и наследниками по поводу банковского вклада наследодателя применяются положения закона о защите прав потребителей	Обязать банк перечислить денежные средства, взыскать штраф и компенсацию морального вреда за невыдачу денег со счета умершего отца	В наследственную массу входит только право требовать от банка выплаты денежной суммы	При наследовании от умершего к наследнику переходит все имеющееся права и обязанности
Банк, как выгодоприобретатель по договору личного страхования потребительского кредита, при наступлении страхового случая обязан принять необходимые меры для получения страхового возмещения	Возложить на банк обязанность прекратить кредитное обязательство в связи с наступлением страхового случая и отозвать исполнительный лист в целях исключения автомобиля из реестра залогового имущества	Банк взыскал задолженность по кредиту и обратил взыскание на автомобиль	Уклонение кредитной организации от реализации своих прав на получение страхового возмещения по случаю смерти застрахованного заемщика носит недобросовестный характер
Проставление банком в тексте кредитного договора типографским или иным способом отметки о согласии заемщика на оказание ему дополнительных услуг свидетельствует о недействительности такого согласия	Банк обратился в суд с заявлением об отмене решения финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг о удовлетворении требования заемщика относительно взыскания с банка денежных средств	Претензия заемщика в адрес банка о возврате суммы страховой премии со ссылкой на навязанность услуги личного страхования оставлена без удовлетворения	При подписании кредитного договора согласие на заключение договора страхования проставлено заранее типографским способом, а не собственноручно, что не отражает воли заемщика
Обязанность организовать осмотр поврежденного транспортного средства возложена на страховщика, который в случае возникновения спора обязан представить доказательства ее исполнения или уклонения потерпевшего от данной процедуры	Страховщик обратился в суд с заявлением об отмене решения финансового уполномоченного, которым в пользу владельца автомобиля взыскано страховое возмещение	Застрахованное лицо уведомляло страховщика о самостоятельной организации осмотра (экспертизы) автомобиля	Независимая техническая экспертиза подтвердила возможность установить как факт страхового случая, так и размер убытков к возмещению